Je AI recepčná v súlade s GDPR?

Áno, ak sú splnené štyri veci: máte spracovateľskú zmluvu (DPA) s poskytovateľom, volajúceho na začiatku hovoru informujete o nahrávaní, existuje mechanizmus na vymazanie údajov a dáta zostávajú v EÚ. Agentka toto poskytuje štandardne.

Musím volajúcich informovať, že hovor spracúva AI?

Áno. Informácia o nahrávaní a spracovaní zaznie hneď v úvodnej vete hovoru, ešte pred tým, než zákazník začne hovoriť. Bez toho by spracovanie nemalo právny základ.

Kde sa ukladajú nahrávky a prepisy hovorov?

Dáta zostávajú v Európskej únii. K dispozícii je spracovateľská zmluva, ktorá presne popisuje, aké údaje sa spracúvajú, ako dlho sa uchovávajú a ako sa dajú vymazať.

Môže AI recepčná pracovať so zdravotnými údajmi?

Zdravotné údaje sú osobitná kategória a vyžadujú prísnejší režim. V praxi to znamená obmedziť rozsah toho, čo agentka zisťuje, na nevyhnutné minimum, teda meno a termín, a diagnózy neriešiť po telefóne.

Návody a tipy

AI recepčná a GDPR: čo musíte vedieť pred spustením

10. apríla 2026·7 min čítanie

V skratke

Áno, AI recepčná je kompatibilná s GDPR — ale musíte mať: (1) DPA so providerom, (2) informovať klientov pri začiatku hovoru o nahrávaní, (3) mechanizmus vymazania, (4) dáta v EÚ. agentka.sk to všetko poskytuje out-of-the-box.

Telefónny hovor obsahuje osobné údaje — meno, telefón, niekedy zdravotnú informáciu (zubná, lekár, veterinár), niekedy financnú (advokát, účtovník). GDPR nariadenie ich klasifikuje ako osobné údaje a v niektorých prípadoch ako osobitnú kategóriu (zdravotné).

Tento článok je praktický GDPR návod pre AI recepčnú — čo musíte mať nastavené, aby ste boli compliant a mohli pokojne spať.

Právny základ na spracovanie — pri rezervácii ide o „plnenie zmluvy" alebo „oprávnený záujem"
Informovanie dotknutej osoby — pri začiatku hovoru AI musí povedať že hovor je nahrávaný
Zabezpečenie dát — šifrovanie v pokoji aj v prenose
Lokácia dát — odporúčané v EÚ (alebo s adekvátnymi zárukami)
Právo na prístup, opravu, vymazanie — mechanizmus pre dotknutú osobu
Doba uchovania — len tak dlho ako je nutné
DPA (Data Processing Agreement) medzi vami a providerom AI

Dáta v EÚ — Frankfurt (PostgreSQL), nahrávky v EÚ object storage
Šifrovanie — TLS 1.3 v prenose, AES-256 v pokoji
DPA dostupné na agentka.sk/dpa
Disclaimer pri začiatku hovoru — nastaviteľné v knowledge base („Hovor je nahrávaný pre účely zlepšenia služby...")
Vymazanie — z dashboardu môžete kedykoľvek zmazať akúkoľvek nahrávku alebo prepis
Doba uchovania — default 90 dní, nastaviteľné
Audit log — každý prístup k dátam logovaný

DPA = Data Processing Agreement. Medzi vami (controller) a nami (processor). Definuje čo s dátami robíme a čo nie. Bez DPA by ste boli v GDPR breach. agentka.sk poskytuje DPA automaticky pri prvom prihlásení.

Zdravotné údaje — osobitná kategória

Ak ste zubár, lekár, veterinár, psychiater — pracujete s osobitnou kategóriou osobných údajov (čl. 9 GDPR). Vyžaduje:

Explicitný súhlas dotknutej osoby (nestačí „oprávnený záujem")
Vyšší level zabezpečenia — splnené (TLS 1.3 + AES-256)
Posúdenie vplyvu (DPIA) ak rozsah je veľký
Záznam o spracovateľských činnostiach — agentka.sk poskytuje template

Čo musíte spraviť vy

Podpísať DPA — pri prvom prihlásení automaticky
Nastaviť disclaimer v knowledge base agenta („Tento hovor je nahrávaný...")
Aktualizovať vaše GDPR documenty — zoznam spracovateľov, privacy policy na webe
Pri zdravotníckych údajoch — explicitný súhlas pri rezervácii (môže byť aj ústny zaznamenaný cez agentku)

Práva pacienta / zákazníka

Právo na prístup — musíte poskytnúť kópiu hovoru/prepisu na požiadanie
Právo na vymazanie — z agentka.sk dashboardu jeden klik
Právo na prenosnosť — export do CSV/JSON, dostupné v dashboarde
Právo namietať — klient môže odmietnuť nahrávanie, vtedy ho odporúčame inou cestou

Záver

AI recepčná nie je GDPR risk — pri správnom setupe je menší risk než ľudská recepčná ktorá si môže poznámky odniesť domov. Šifrované dáta v EÚ + audit log + jednoklikový delete = lepší compliance než papierový kalendár v sekretariáte.

Ak prevádzkujete ambulanciu alebo kliniku, pozrite si, ako to riešime pri zdravotných údajoch na stránke AI recepčná pre ambulancie.

Chcete počuť, ako by agentka zdvihla telefón vo vašej firme? Spustíte ju za pár minút, bez technika.

Vyskúšajte 7 dní zadarmo →Alebo si najprv vypočujte ukážku

Vyskúšajte 7 dní zadarmo. Zrušíte kedykoľvek.

Pozrite si aj AI pre zubnú ambulanciu alebo AI pre súkromnú ambulanciu.

Časté otázky

Je AI recepčná v súlade s GDPR?: Áno, ak sú splnené štyri veci: máte spracovateľskú zmluvu (DPA) s poskytovateľom, volajúceho na začiatku hovoru informujete o nahrávaní, existuje mechanizmus na vymazanie údajov a dáta zostávajú v EÚ. Agentka toto poskytuje štandardne.
Musím volajúcich informovať, že hovor spracúva AI?: Áno. Informácia o nahrávaní a spracovaní zaznie hneď v úvodnej vete hovoru, ešte pred tým, než zákazník začne hovoriť. Bez toho by spracovanie nemalo právny základ.
Kde sa ukladajú nahrávky a prepisy hovorov?: Dáta zostávajú v Európskej únii. K dispozícii je spracovateľská zmluva, ktorá presne popisuje, aké údaje sa spracúvajú, ako dlho sa uchovávajú a ako sa dajú vymazať.
Môže AI recepčná pracovať so zdravotnými údajmi?: Zdravotné údaje sú osobitná kategória a vyžadujú prísnejší režim. V praxi to znamená obmedziť rozsah toho, čo agentka zisťuje, na nevyhnutné minimum, teda meno a termín, a diagnózy neriešiť po telefóne.

Chcete vidieť, ako to bude fungovať pre váš biznis?

Spustíte agentku za pár minút. Nájdeme vašu firmu na Google, vy potvrdíte údaje a vypočujete si ju ešte pred spustením.

Vyskúšajte 7 dní zadarmo →Pozrieť ukážku Späť na blog

GDPR základné povinnosti

Ako agentka.sk rieši GDPR