Podmienky používania
Posledná aktualizácia: 1. august 2026
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom služby Agentka (ďalej len „Prevádzkovateľ") je:
- Obchodné meno: Zarabaj Online OÜ
- Sídlo: Ahtri 12, 15551 Tallinn, Estónsko
- Registračné číslo: 16824097 (Obchodný register Estónskej republiky / Äriregister)
- IČ DPH: EE102701456
- Kontaktný e-mail: info@agentka.sk
2. Predmet
Tieto podmienky upravujú používanie SaaS platformy Agentka (ďalej len „Služba"), ktorá umožňuje prevádzkovateľom firiem nasadiť AI hlasového agenta na prijímanie telefonátov, overovanie kalendárnej dostupnosti a vytváranie rezervácií.
3. Účet
Registráciou súhlasíte s týmito podmienkami a so spracúvaním osobných údajov podľa našich zásad ochrany. Účet je viazaný na uvedený e-mail. Používateľ je povinný udržiavať bezpečnosť svojho prístupu.
4. Použitie a zákazy
- Služba slúži na legitímne podnikateľské použitie (rezervácie, podpora).
- Zakázané je: spam, robocalling, podvodné využitie identity, telemarketing bez súhlasu, akékoľvek nezákonné použitie.
- Používateľ je povinný informovať volajúcich o nahrávaní hovoru. Oznam o nahrávaní je súčasťou úvodnej vety agentky. Používateľ ho nesmie odstrániť ani vypnúť; ak si upraví úvodnú vetu, musí v nej oznam o nahrávaní ponechať. Za informovanie volajúcich zodpovedá používateľ ako prevádzkovateľ osobných údajov.
- Agentka je určená na organizačné úkony (prijímanie hovorov, objednávanie termínov, základné informácie o prevádzke). Nesmie sa používať na poskytovanie odborného poradenstva, najmä zdravotného, právneho, daňového či finančného. Za obsah, ktorý agentka na základe zadaní používateľa poskytuje, zodpovedá používateľ.
5. Cena a platby
Cenník zverejňujeme na webe. Platby spracovávame mesačne vopred cez certifikovanú platobnú bránu. Pri prekročení zahrnutých limitov (počet minút, číslic) účtujeme prebytky podľa cenníka.
6. Ukončenie
Účet môžete zrušiť kedykoľvek. Predplatné sa neobnovuje na ďalšie obdobie. Vaše údaje sa do 30 dní anonymizujú alebo vymažú. Vyhradzujeme si právo ukončiť účet pri porušení podmienok.
7. Automatizovaná povaha služby
Agentka je automatizovaná služba postavená na hlasovej umelej inteligencii. Hovory vybavuje bez zásahu človeka a napriek priebežnému zdokonaľovaniu môže urobiť chybu, napríklad nesprávne rozpoznať reč volajúceho, uviesť nepresný údaj alebo termín, prípadne hovor nesprávne vyhodnotiť. Agentka nenahrádza ľudskú obsluhu tam, kde je potrebný úsudok alebo overenie.
Používateľ berie na vedomie, že za správnosť a úplnosť rezervácií a informácií vo svojej prevádzke zodpovedá on. Odporúčame priebežne kontrolovať prijaté rezervácie a zhrnutia hovorov. Nezodpovedáme za škodu vzniknutú v dôsledku nesprávne dohodnutého, zmeškaného alebo neuskutočneného termínu, ani za rozhodnutia, ktoré používateľ alebo volajúci urobí na základe výstupu agentky.
8. Obmedzenie zodpovednosti
Služba je poskytovaná „tak, ako je". Nezaručujeme nepretržitú dostupnosť ani bezchybné fungovanie tretích strán (poskytovatelia hlasovej AI, telefónnej infraštruktúry a kalendárovej integrácie — úplný zoznam v DPA). Naša zodpovednosť za škody je limitovaná na sumu uhradenú za posledné 3 mesiace používania.
9. Spracovanie hovorov
Audio prichádzajúcich hovorov je spracúvané našim partnerom pre hlasovú AI cez SIP trunk telefónneho operátora. Transkript sa uchováva v našej EÚ databáze. Volajúci je o nahrávaní informovaný v úvodnej vete agentky.
10. Rozhodné právo
Tieto podmienky sa riadia právom Estónskej republiky, pričom spotrebiteľom v Slovenskej republike, Českej republike a ďalších členských štátoch EÚ zostávajú zachované práva, ktoré im poskytujú kogentné ustanovenia spotrebiteľského práva ich krajiny pobytu (čl. 6 nariadenia Rím I).
11. Mimosúdne riešenie sporov
Spotrebitelia v EÚ majú právo využiť platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online (ODR) dostupnú na ec.europa.eu/consumers/odr. Slovenskí spotrebitelia sa môžu obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), českí na Českou obchodní inspekci (ČOI). Estónskym orgánom dozoru je Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA).
12. Kontakt
Otázky a reklamácie: info@agentka.sk
Korešpondenčná adresa: Zarabaj Online OÜ, Ahtri 12, 15551 Tallinn, Estónsko.