Ochrana osobných údajov

Posledná aktualizácia: 24. apríl 2026

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom služby Agentka (ďalej len „Služba") je Agentka.sk. Kontakt: info@agentka.sk.

2. Aké údaje spracúvame

• Údaje používateľa Služby: e-mail (na prihlasovanie cez magic link), meno (voliteľné), nastavenia účtu.
• Údaje volajúcich (zákazníkov používateľa): telefónne číslo, obsah hovoru (audio + transkript), čas a dĺžka hovoru, zarezervovaný termín.
• Technické údaje: IP adresa, údaje o prehliadači, logy aplikácie.

3. Účel spracúvania

• Poskytovanie Služby — vytváranie a správa AI agentky, hovorov, rezervácií.
• Komunikácia s používateľom (notifikácie, zákaznícka podpora).
• Bezpečnosť, prevencia zneužitia, plnenie zákonných povinností.

4. Právny základ

Spracúvame údaje na základe (a) plnenia zmluvy o poskytovaní Služby, (b) súhlasu volajúceho s nahrávaním (oznámi mu to AI agentka na začiatku hovoru), a (c) oprávneného záujmu na bezpečnosti a vývoji Služby.

5. Príjemcovia údajov

Údaje môžu byť spracúvané našimi sprostredkovateľmi v rámci EÚ a USA: poskytovateľ hostingu, databázy, hlasovej AI, telefónnej infraštruktúry, kalendárovej integrácie a transakčných emailov. Všetci sú zmluvne zaviazaní chrániť osobné údaje. Úplný zoznam sub-spracovateľov vrátane lokality a odkazov na ich DPA nájdete v našej Zmluve o spracúvaní osobných údajov (DPA).

6. Doba uchovávania

Údaje účtu uchovávame, kým máte aktívny účet. Po zrušení účtu sa do 30 dní anonymizujú alebo vymažú. Záznamy hovorov uchovávame 90 dní pre kvalitu služby a 12 mesiacov v zákonných prípadoch.

7. Vaše práva

Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, námietku, podanie sťažnosti na Úrad na ochranu osobných údajov SR. Žiadosť pošlite na e-mail uvedený vyššie.

8. Cookies

Používame iba nevyhnutné cookies pre prihlasovaciu reláciu (NextAuth session). Žiadne marketingové ani sledovacie cookies tretích strán bez vášho súhlasu.

9. Zmeny

O zásadných zmenách týchto zásad informujeme e-mailom registrovaným používateľom minimálne 30 dní vopred.

10. Zmluva o spracúvaní (DPA)

Pre Klientov, ktorí používajú Službu na vybavovanie hovorov svojich zákazníkov, platí osobitná Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA) podľa čl. 28 GDPR. Akceptáciou Obchodných podmienok pri predplatnom súhlasíte aj s DPA.