Zvládne agentka rozlíšiť bolesť od bežnej kontroly?

Opýta sa na dôvod hovoru a podľa pravidiel, ktoré si nastavíte, urgentný prípad prepojí na vás alebo na sestru. Bežnú kontrolu objedná sama na voľný termín.

Je to v poriadku z pohľadu ochrany osobných údajov?

Áno, ak sú splnené tri veci, ktoré u nás platia: volajúci je hneď v úvode informovaný o nahrávaní, dáta sa spracúvajú a uchovávajú v rámci Európskej únie a k dispozícii je zmluva o spracúvaní osobných údajov.

Bude sa agentka pýtať pacientov na diagnózy?

Nie. Zisťuje len to, čo je potrebné na objednanie termínu, teda meno, dôvod návštevy v hrubých rysoch a preferovaný čas. Zdravotný stav po telefóne nerieši.

Pre váš biznis

AI asistentka pre zubnú ambulanciu: rezervácie aj v noci

23. apríla 2026·6 min čítanie

V skratke

Zubná ambulancia má v priemere 15-25 telefonátov denne, sestrička stíha zdvihnúť 60 %. Pacienti volajú aj večer a cez víkend (bolesť zubov nemá pracovné hodiny). AI asistentka berie každý hovor 24/7, ponúkne najbližší voľný termín a urgentné prípady eskaluje cez SMS lekárovi.

Pacient volá v utorok o 21:30 — bolí ho zub. Vaša ambulancia je zavretá od 18:00. Volajúci buď pôjde na pohotovosť (nestane sa to — väčšina počká do rána), alebo sa pokúsi v stredu skoro ráno keď bude vaša linka obsadená inými volajúcimi. Stratíte pacienta — alebo ho získate ako urgentný prípad ktorý vám prerušuje plánovaný deň.

AI asistentka pre zubnú ambulanciu rieši toto klasicky tým, že berie hovor 24/7, vie ponúknuť najbližší voľný termín z Google kalendára, a pri urgenciách (silná bolesť, opuchnutá tvár) môže odoslať SMS notifikáciu lekárovi alebo poznačiť hovor ako prioritu.

Problémy sestričky pri telefonáte

Rozhovory vo dvoch kontextoch naraz — sestrička pripravuje pacienta na zákrok a zároveň berie telefón. Chyby v rezerváciách sú časté.
Špecifické otázky pacientov — „Robíte aj implantáty?", „Beriete poistku Dôvera?", „Koľko stojí výplň?"
Urgentné prípady — silná bolesť, vypadla výplň, krváca ďasno. Treba ich rozlíšiť od bežných kontrol.
Po pracovnej dobe — 30-40 % hovorov ide medzi 18:00–22:00 a cez víkend.

Čo vie AI asistentka v zubnej ambulancii

Pozná typy zákrokov a ich orientačnú dĺžku (kontrola 20 min, výplň 45 min, čistenie zubného kameňa 30 min, extrakcia 30-60 min)
Vie odpovedať na cenník (z knowledge base) — dentálna hygiena 50 €, výplň od 40 €, atď.
Pozná zoznam zdravotných poisťovní s ktorými máte zmluvu
Overí najbližší voľný termín v kalendári (samostatne pre každého lekára ak je vás viac)
Pri urgentných prípadoch (silná bolesť, opuch) vie eskalovať — pošle SMS lekárovi alebo ponúkne najbližší termín ešte dnes
Pošle pacientovi SMS pripomienku 24 hodín pred termínom (znižuje no-show o 40 %)

GDPR pre zubnú ambulanciu: nahrávky telefonátov obsahujú zdravotné údaje. Naša infraštruktúra ukladá nahrávky v EÚ (Frankfurt) s šifrovaním v pokoji aj v prenose. Pacient môže kedykoľvek požiadať o vymazanie. Detail v článku AI recepčná a GDPR.

Ukážka konverzácie

Pacient: „Dobrý deň, potrebujem sa objednať na kontrolu, najlepšie do týždňa."
AI: „Dobrý deň. Hneď pozriem voľné termíny pre kontrolu — máme voľno v utorok o 9:30 alebo vo štvrtok o 14:00. Ktorý čas vám vyhovuje?"
Pacient: „Štvrtok by bol lepší."
AI: „Skvelé. Akú máte zdravotnú poisťovňu?"
Pacient: „Dôvera."
AI: „Super, máme s Dôverou zmluvu. Na koho meno vás zapíšem?"

Urgentné prípady a eskalácia

AI rozozná urgentnú situáciu z reči pacienta („silne ma bolí", „opuch sa zväčšuje", „krváca už pol hodiny") a:

Ponúkne najbližší dnes voľný slot (aj squeeze-in medzi plánovanými)
Pošle SMS notifikáciu lekárovi s detailmi prípadu
Označí rezerváciu v kalendári ako URGENT s farbou
Ak nie je voľno, dá pacientovi telefón na pohotovosť alebo iné stomatologické zariadenie

Cena vs. človek

Sestrička/recepčná na čiastočný úväzok pre administratívu telefónov stojí 700-1000 €/mes plus odvody. AI asistentka už od 49 €/mes, navyše 24/7 (večer + víkend), bez dovoleniek a chorôb.

Setup za 24 hodín

Vyplníte zoznam zákrokov + cien, otváracie hodiny, mená lekárov (ak ich je viac), zoznam poisťovní s ktorými máte zmluvu. Prepojíte Google kalendár. Dostanete telefónne číslo (slovenské, lokálne smerovanie). Test 2-3 hovorov sami zo svojho mobilu.

Detaily, ukážku hovoru aj cenník nájdete na stránke AI recepčnú pre ambulancie.

Chcete počuť, ako by agentka zdvihla telefón vo vašej firme? Spustíte ju za pár minút, bez technika.

Vyskúšajte 7 dní zadarmo →Alebo si najprv vypočujte ukážku

Vyskúšajte 7 dní zadarmo. Zrušíte kedykoľvek.

Pozrite si aj AI recepčnú pre súkromnú ambulanciu alebo GDPR pri AI agentke.

Časté otázky

Zvládne agentka rozlíšiť bolesť od bežnej kontroly?: Opýta sa na dôvod hovoru a podľa pravidiel, ktoré si nastavíte, urgentný prípad prepojí na vás alebo na sestru. Bežnú kontrolu objedná sama na voľný termín.
Je to v poriadku z pohľadu ochrany osobných údajov?: Áno, ak sú splnené tri veci, ktoré u nás platia: volajúci je hneď v úvode informovaný o nahrávaní, dáta sa spracúvajú a uchovávajú v rámci Európskej únie a k dispozícii je zmluva o spracúvaní osobných údajov.
Bude sa agentka pýtať pacientov na diagnózy?: Nie. Zisťuje len to, čo je potrebné na objednanie termínu, teda meno, dôvod návštevy v hrubých rysoch a preferovaný čas. Zdravotný stav po telefóne nerieši.

Chcete vidieť, ako to bude fungovať pre váš biznis?

Spustíte agentku za pár minút. Nájdeme vašu firmu na Google, vy potvrdíte údaje a vypočujete si ju ešte pred spustením.

Vyskúšajte 7 dní zadarmo →Pozrieť ukážku Späť na blog