AI recepčná alebo odkazová schránka?
Odkazová schránka zaznamená, že vám niekto volal, ale hovor nezachráni. Väčšina volajúcich odkaz nenechá a vytočí ďalšie číslo v poradí. AI recepčná zdvihne, odpovie na otázku a zákazníka objedná, takže hovor skončí termínom namiesto nevypočutého odkazu.
| AI recepčná (Agentka) | Odkazová schránka | |
|---|---|---|
| Zákazník dostane odpoveď | Áno, hneď počas hovoru | Nie, iba oznam |
| Objedná termín | Áno, priamo do kalendára | Nie |
| Odpovie na otázku o cene či hodinách | Áno | Nie |
| Čo z toho máte | Termín a zhrnutie hovoru | Informáciu, že vám niekto volal |
| Cena | Od 49 € mesačne | Zvyčajne v cene programu |
| Zákazník zloží a zavolá inde | Menej pravdepodobné | Bežné |
Odkazovka rieši váš pokoj, nie zákazníka
Odkazová schránka je pohodlná pre vás, lebo telefón prestane zvoniť. Pre zákazníka to však znamená, že sa nedozvedel, čo potreboval, a musí niečo urobiť navyše: nahovoriť odkaz a čakať, kedy sa mu ozvete.
Väčšina ľudí to neurobí. Zloží a vytočí ďalšie číslo v poradí, ktoré má na obrazovke. Odkazovka teda hovor nezachránila, len ho zaznamenala.
Čo sa stane namiesto toho
Agentka zdvihne aj vtedy, keď máte ruky v práci. Odpovie na otázku o cene, službe alebo otváracích hodinách, ponúkne voľné termíny a zákazníka objedná do kalendára, ktorý používate.
Vy dostanete zhrnutie hovoru. Namiesto zoznamu zmeškaných hovorov máte prehľad, kto volal a čo chcel, a v kalendári termín.
Kedy odkazovka stačí
Ak vám volajú prevažne dodávatelia a kolegovia, ktorí sa ozvú znova, alebo ak dostávate pár hovorov mesačne, odkazová schránka je v poriadku a nemá zmysel za niečo platiť. Rozdiel začne byť citeľný vtedy, keď hovor znamená zákazku a volajúci má na výber konkurenciu.
Časté otázky
- Nechá zákazník odkaz na odkazovej schránke?
- Väčšinou nie. Volajúci, ktorý potrebuje termín alebo odpoveď na otázku, spravidla zloží a vytočí ďalšie číslo v poradí. Odkaz nechávajú skôr známi a dodávatelia než noví zákazníci.
- Môžem mať aj odkazovku, aj AI recepčnú?
- Áno. Bežné nastavenie je presmerovanie na agentku vtedy, keď hovor nezdvihnete do niekoľkých sekúnd alebo keď je obsadené. Odkazová schránka tak zostáva ako záloha.
- Ako sa hovory presmerujú na agentku?
- Presmerovanie si nastavíte na svojom čísle pomocou kódu od operátora, alebo dostanete nové číslo. Existujúce číslo si teda môžete nechať a nič nemeníte zákazníkom.
Vyskúšajte si, ako to bude znieť u vás
Agentka sa natrénuje z vášho Google profilu a vypočujete si ju ešte pred spustením. 7 dní zadarmo, zrušíte kedykoľvek.